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TERMINO
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SEMEJANZA
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DIFERENCIA
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Clientes
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Son aquellos que reciben el servicio
los que hacen parte de la comunidad o empresa.
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E= ofrece producto intangible.
A= ofrece producto tangible.
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Proveedores
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Se cumple la misma función en los
dos.
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E= recibe del proveedor lo asignado.
A= elige los proveedores
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Competencia
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La calidad del servicio es la que
refleja el trabajo realizado para las dos.
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E= es mas limitada
A= es mas variada por la producción.
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Mercados
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En ambas se puede compartir los
mismos clientes.
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En A= Hay mayor movimiento de
mercado con respecto a E
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Grupos de presión
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En ambas se organizan para un
objetivo común.
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E= defiende derechos humanos
A= defiende derechos colectivos.
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Económico
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Necesitan de este factor para
producir un producto de calidad.
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A= es un fin
E= es un medio para acceder a
mejores condiciones de formación.
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Políticas y legales
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Son normas necesarias para el buen
funcionamiento de ambas.
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A= autónoma para sus propias políticas.
E= son formuladas por varios actores
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Socioculturales
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Las transiciones afectan los
procesos operativos
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E= los cambios son más
significativos.
A= se ve afectado progresivamente.
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Demográficos
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El personal es de libre ingreso sin
distinción de carácter mixto.
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E= selecciona toda clase de
población.
A= se realizan procesos de
selección.
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Tecnológicas o técnicas
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Ambas requieren de actualizaciones
tecnológicas y tienen la posibilidad a la misma tecnología para favorecer la
calidad.
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A= de acuerdo a las necesidades y a
la oferta del mercado.
E=se obtiene de acuerdo a las políticas
de distribución de recursos.
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Medioambientales y biofísicas.
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Las dos se encuentran expuestas a
cambios ambientales y al tiempo en que se desarrolle.
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E= sometida a condiciones climáticas
y biofísicas.
A= se acondiciona a los espacios.
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Ambiente internacional y mundial
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Expuestas a diferentes flujos
mundiales.
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E= condicionada por políticas de
resultados internacionales.
A= está a la expectativa de
movimientos mundiales financieros.
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Directiva
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Requieren del cargo para organizar
los procesos y los procedimientos de las instituciones.
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E= los procesos se realizan en
colaboración con todos los miembros de la institución.
A= el rol de directivo es exclusivo.
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Talento humano
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Elemento importante en el control de
calidad de la entidad.
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Ninguna.
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